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2017年5月17日，在公司領導的大力支持下，由技術部牽頭組織了一次招標代理工作經驗交流座談會，公司招標管理部和運營中心部分部門積極參與。會上邀請了北京市招投標行業的資深專家，針對大家近來一直關注的招投標的投訴處理、疑難問題處理等事項，進行了指導和解答。會議采用“我們提問，專家解答”的面對面的交流溝通形式，更清晰、更有效地解決了大家心中的疑惑，從而提高了我們解決和應對投訴等疑難問題的業務能力和水平。

專家重點講解了工程招投標過程中的投訴處理。投訴一直是招標各方比較敏感的現實問題。投訴的發生對項目的順利操作和公司的形象均產生了負面影響。因此，招標代理對待投訴特別謹慎。而在實際操作中，由于招標人員掌握的投訴處理的程序和案例較少，對投訴存在一定的信息盲區和畏懼心理。因此，本次專家就投訴的常見問題、投訴的處理程序進行了介紹和講解，幫助大家更好地了解投訴的起因，掌握投訴的處理程序，增強大家對投訴的處理和應對能力，消除對投訴的畏懼心理。后續，可通過加強招標過程的質量控制，盡可能地減少投訴。

此外，與會專家還介紹了近幾年招標行業的展望，近兩年內預計要全部實行告知性備案，減少“事前”審核，加大“事中”和“事后”監管，相應地“事中”和“事后”的檢查機制會跟進。在檢查過程中一旦發現問題，將按規定進行處理。因此，要求招標代理機構對自身的質量加強內控管理。專家還介紹了內控做得較好的公司，如中招國際，其在公司內部設有質量處，專門審核招標文件。專家認為這一做法值得我們借鑒。

本次交流圍繞大家關注的議題，專家進行了全面、深入、系統地解答，毫無保留的傳授經驗，大家受益匪淺。

本次的招標代理工作經驗交流會獲得圓滿成功！